Autobranche diskutiert KI und Aftersales-Strategien auf dem puls Kongress 2024
Bela WinklerAutobranche diskutiert KI und Aftersales-Strategien auf dem puls Kongress 2024
Der 22. puls Automotive Congress fand am 2. und 3. März in Nürnberg statt und brachte Branchenführer zusammen, um über zentrale Herausforderungen und Chancen der Automobilwirtschaft zu diskutieren. Die Themen reichten von Aftersales-Strategien bis hin zum Einfluss künstlicher Intelligenz in der Automobilfinanzierung.
Im Rahmen der Veranstaltung teilten Experten ihre Erkenntnisse zu Kundenbindung, digitalen Werkzeugen und sich wandelnden Servicepräferenzen von Autohaltern.
Imelda Labbé, Präsidentin des Verbandes der Internationalen Kraftfahrzeughersteller (VDIK), betonte die wachsende Bedeutung von Aftersales-Dienstleistungen für Autohäuser. Sie verwies auf einen zunehmenden Trend, bei dem Kunden unabhängige Werkstätten statt markengebundener Servicezentren bevorzugen. Diese Entwicklung geht einher mit der Tatsache, dass 48,3 % der Autofahrer deutlich höhere Kosten angeben – ein Faktor, der sich auf ihre Markentreue und zukünftige Kaufentscheidungen auswirkt.
Kai Vogler, Vertriebs- und Marketingvorstand der Volkswagen Financial Services (VWFS), unterstrich diese Bedenken. Er hob die Rolle des Aftersales bei der Pflege von Kundenbeziehungen hervor, insbesondere im Gebrauchtwagenmarkt.
Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der Effizienz in Werkstätten. Marten Kalmbach, Servicemanager der Kunzmann Gruppe, nannte Terminplanung und Rechnungsstellung als zentrale Verbesserungspotenziale. Paul Beer, Leiter Aftersales-Digitale Services bei Emil Frey Digital, stellte unterdessen die "INSiDE Workbench" vor – ein Tool, das Aftersales-Prozesse vereinfachen und die operative Geschwindigkeit steigern soll.
Auch Vertriebsstrategien standen auf der Agenda. Peter Schäfer, Geschäftsführer von KreuterMedeleSchäfer, erörterte regionale Vertriebsansätze, während Tolga Toker, Niederlassungsleiter der Bobrink Gruppe, landesweite Social-Media-Kampagnen in den Fokus rückte. Zudem analysierten Dr. Eric Günter Krause und Rolf Bialas, wie künstliche Intelligenz die Automobilfinanzierung revolutionieren könnte.
Die Teilnehmer erhielten zudem Einblicke in die Strategie von Porsche Österreich sowie in die Zukunft des Fahrzeugdesigns. Breiten Raum nahmen auch Diskussionen über die Rolle von KI in der Branche ein.
Die Veranstaltung bot frische Impulse zu aktuellen Automobiltrends – von digitalen Aftersales-Lösungen bis hin zu KI-gestützten Finanzdienstleistungen. Autohäuser und Hersteller stehen nun vor der Aufgabe, sich an kostensensible Kunden und veränderte Serviceerwartungen anzupassen. Der Kongress unterstrich dabei die Notwendigkeit von Effizienz und Innovation in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt.
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